業務之神的絕技:不賣商品,不閒話家常,怎樣讓顧客爽快買單?讀後心得 (2)

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先看

業務之神的絕技:不賣商品,不閒話家常,怎樣讓顧客爽快買單?介紹



  • 作者:加賀田晃
  • 出版社:大樂文化
  • 出版日:1030728
  • ISBN:9789869068055
  • 語言:中文繁體
  • 裝訂方式:平裝

內容簡介



繼《業務之神的絕學》突破20萬冊,加賀田晃最新力作!







「業務之神」加賀田晃這次傳授你:

?9個讓顧客備感尊榮的禮儀

?12種成功簽約的說話術

?11條超業必備的獨門絕招,提供應用方法與具體案例,幫你徹底消滅賣不出去的原因,銷售能力更上一層樓。



從中輟生到業務之神的加賀田晃,生涯簽約率高達九九%,擁有40年實戰經驗,曾擔任17家公司業務主管,指導超過800家企業、3萬個業務員,造就不可計數的超級業務員。



業 務之神的絕技是什麼?就是「常識?常識是什麼東西?去他的常識!」,這也是加賀田晃的口頭禪。他堅信不管商品是什麼,只要有心,想賣就賣得掉;如果 受到常識制約,只會錯失良機。有一次,顧客完全沒有存款,只是來看看房子而已,加賀田晃照樣初次見面就成交,賣掉頭期款600萬日圓的公寓。他就是這麼 神!



「為什麼賣不出去?」是業務與銷售人員最苦惱的問題。加賀田晃歸納出11個原因,不僅適合業務員檢視自己,身為業務主管者更可以用來評量部屬:

?有沒有為自己設定「快樂與恐懼」?和同事打賭比業績,讓分賠錢也沒關係。

?與客戶說話時,是否充滿活力,散發出氣勢與自信?

?是否把業務員的自由當隨便?有沒有公私不分?

?業務的最高境界是「永不放棄」,輕易打退堂鼓,只會讓你習慣失敗。

?………



因此,加賀田晃強調,要讓顧客爽快買單,有些事千萬不能做:

?不要賣商品,賣的是好處和必要性。

?不必閒話家常,別浪費客戶寶貴時間。

?不說「不可能」、「很困難」、「辦不到」。

?客戶店裡來了客人,不可沉默站在一旁——那該怎麼辦?……



但是,有些事一定得做!是哪些事?又該怎麼做?透過自己「笑中帶淚、淚中帶笑」的人生體驗,加賀田晃分析這些問題,並提出解決方法。連苦澀的初戀都讓他領悟到:談戀愛與做業務的誘導藝術相同,為了不被顧客拒絕,得按部就班,更不可要求對方明確表示YES或NO。



業務工作的基礎,在於和顧客接觸。一旦學會如何精進儀容舉止,做好預備動作,當天簽約率就會從5%攀升到50%,甚至更多!抓住9個禮儀重點,讓顧客備感窩心又尊榮,第一次見面就喜歡你:

?絕不跟顧客說:「這樣不對。」發生爭論時,如何處理才對?

?名片是對方的分身,收取名片俐落有禮,讓顧客讚嘆折服。

?不同時進行兩件事,做每個動作之前,先靜止○.一秒。……



說話技巧,是業務員的關鍵能力。從接觸顧客到成交收尾,加賀田晃教你掌握兩大重點──「效果最大」、「絕不讓對方不愉快」,活用12種話術,讓成交有如囊中取物:

?愉快說話,把自己當福神,因為業務是「幫助別人獲得幸福」的工作。

?語調平淡像念經,客戶腦袋沒反應。怎樣的強弱緩急,最凸顯重點、吸引注意力?

?互動式問答引導對話方向,能讓顧客放棄抗拒,歡喜簽約。但具體方法是什麼?……



此外,他更彙整畢生的誓言與目標,精鍊出超業必備的11條獨門絕招。只要徹底實踐,讓你魅力與魄力操控自如,業績馬上翻漲好幾倍!



業務之神的絕技,不但業務員爭相學習,老闆和主管更讚不絕口:「將書送給所有員工」、「每天早上都模擬情境來演練」,還「舉辦銷售技巧讀書會」。從現在開始,再也不必反覆拜訪、好說歹說,不論是強硬或難喬的顧客,你都能所向無敵,讓對方爽快買單!



作者簡介

作者介紹

加賀田晃



1946年出生於日本和歌山縣。現任業務研習課程專業講師。



小學四年級開始送報。這段時間,他向身邊所有的人推銷訂報,為「加賀田晃銷售術」打下基礎。23歲踏入業務領域,從第一天上班開始就持續成功讓客戶簽 約。曾任職房地產、學習圖書等17家公司,擔任業務主管,在每家公司都創下頂尖業績,並以驚人的「簽約率99%」自豪。推銷學習圖書時,達成連續一整年簽 約率100%的紀錄。



1985年起,開設加賀田晃銷售術研習課程,傳授業務技巧。至今,已指導超過800家公司、3萬名學員,造就出不可計數的超級業務員。每家參加過研習 課程的企業,業績都輕鬆翻倍,甚至有的公司業績成長為10倍。由於業界流傳無數關於他不可思議的傳說,因此獲得「業務之神」的封號。



第一本著作《業務之神的絕學》,銷售突破20萬冊。

譯者介紹

目錄



前言實踐絕技,超業之路更順利



第1章業務之神的習慣,持續進行預備動作

最初,我只想著兩件事

啟蒙源頭有三個

①尋找夢想,實現夢想

②擁有自己的意見與想法

③成為不可或缺的人

因為失戀,找到不失敗的方法

賣商品之前,先賣自己!

簽約率提升十倍的儀容舉止

為眼前對象帶來短暫幸福

詢問對方「關心」或「自豪」的事情

讓顧客變成自己最欣賞的人

說明商品之前,先賣好處!

顧客購賣的動機:追求滿足



第2章業務之神的禮儀,讓顧客備感尊榮

最有價值的人是:懂得尊重他人

沒禮貌的業務員有三種

①沒大沒小,不熟裝熟

②一流公司,三流員工

③到府服務不通知,擅自進房間

勝利者的想法跟你不一樣

待人接物四原則

①不否定顧客,別想佔上風

②不可同時做兩件事

③沉默頂湖九街台北濱江烤肉食材不語,犯了大忌

④做出動作之前,靜止○.一秒

待人接物五實踐

①大聲打招呼,姿態要放低

②開門關門5步驟

③名片收發放自如

④敬陪末座,別靠椅背

⑤送上來的茶,我該喝嗎?

再次造訪,最應該注意的一件事

別閒話家常,把人當傻瓜!

電話鈴聲響起,不能只說「請接電話」

老奶奶登場,讓阻力變助力

突然來了客人,你該怎麼辦?



永吉五街台北濱江烤肉食材 第3章業務之神的話術,讓你成交快穩準

化解抵抗,取得同意的誘導話術

話術有兩大重點

十二種話術,讓你掌握對話主導權

①把自己當成「販賣幸福」的業務員

②朝著對方的心臟說話!

③想要顧客喜歡你,先要欣賞對方

④表達敬意的話語,勝過客套話

⑤使用尊敬對方的言語表達方式

⑥互動式問答,掌握談話主導權

⑦最不需要,最要不得的是……害羞

⑧全心全意全力,傳達你的心情

⑨透過語調的輕重緩急,凸顯重點

⑩加快節奏,斷句乾淨俐落

?拉近距離,給人親切感

?最後殺手鐧:慷慨激昂的雀躍心情



第4章業務之神的絕招,找到賣不出去的原因

最終的敵人是自己的軟弱

「快樂與恐懼」,讓我簽約率九九%

哪些話絕口不提?哪些話是口頭禪?

這個世界上,沒有賣不出去的東西!

「挑戰不可能」讓我心滿意足

邁向超業的11條獨門絕招

賣不出去協和路台北濱江烤肉食材的11個原因

賣或不賣,差別就在這裡

①沒有夢想,沒有工作目標

②沒有為自己設定「快樂與恐懼」

③放棄競爭,只是讓你墮落

④抱怨:自己打敗自己的行為

...

自序/導讀



前言



實踐絕技,超業之路更順利



感謝您閱讀本書。承蒙大家的支持,我的第一本書《業務之神的絕學》出乎我的意料,獲得廣大迴響。聽說,海外已有其他出版社推出翻譯版本。這個消息真是讓我又驚又喜,滿心感激。



此外,我也接獲許多信件與電話。其中,最多的意見和感想是:「我對業務工作更有自信」、「推銷商品的時候,再也不會覺得心虛」,以及「我終於發現,業務是一個帶給人們幸福的美好工作」。



企業方面則表示:「我們將您的大作送給所有的員工」、「每天早上都會模擬情境來演練」,以及「舉辦業務技巧讀書會」。甚至,還有一些特別熱情的人,請我雇用他們當助手或小弟,或是詢問我家地址,表示想來找我。



俗話說:「受到慫恿,豬也能上樹。」我以前就已經爬到樹頂,現在則是翻到樹頂上方了。在《業務之神的絕學》出版之後,我多次接獲詢問:「什麼時候會推出新作品?」終於,我心念一轉:「好吧,趁這個機會,將不斷被拒絕的業務員,改造成讓人有好感、業績長紅的業務員!」



基於這個遠大構想,我舉起「筆」這把寶劍,打算撰寫新書。但這時候,我卻急踩煞車!目前,已有超過二十萬人讀過《業務之神的絕學》。我認為,如果撰寫 續集,初次接觸的讀者也許難以理解書中內容。但是,假如前提是寫給初次閱讀的人,會出現一些與第一本重複的部分。該怎麼辦?



歷經一番苦思,我決定採用折衷方案:本書將是續集,同時也能對初次閱讀的人有助益。這種作法有點貪心,內容也會比較淺顯一點。



儘管如此,我相信若大家能運用寬廣心胸與「體會力」,確實地實踐每一章、每一頁的內容,業績肯定會飆升。本書將帶領你邁向前所未見的「桃花源」,成功的大門必定為你敞開。



各界推薦/推薦序



各界推薦



信義房屋連續11年銷售冠軍陳明玉

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南山人壽永豐通訊處處經理 林裕盛



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